如何开展电商工作?
　　电商从信息推广至订单成交，是一个循序渐进的系统工程。单笔成交不算什么，让盈利持续下去才是做电商的根本。为了这一目的，各部门之间、电商团队之间都要有高度协同作业的意识和行动，使电商工作形成一个完整的链条。如果中间某个环节缺失或配合度不够，就会导致满盘皆输、功败垂成。对于传统企业的电商，笔者的思路如下：
　　(1)组建平台维护技术团队。由于互联网的“超级马太效应”，一个细分市场，只有第一和第二名有存在的价值，在第三名以后难以有发展机会。因此，企业要做好电商，不是建几个网站，做几个平台，然后把产品资料放上去就可以了。这种做法做出来的是死网站和废平台，对企业来说一无是处。当今的世界，企业成千上万，产品种类数以亿计，你要使产品在网络上排名靠前，除了传统的烧钱竞价，最能考核电商人员专业水平的就是产品的网络排名了。而这网络排名，就需要组建平台维护技术团队来实现。
　　(2)培养专业的商务谈判人员。对于传统企业而言，依赖于传统的营销渠道成长壮大起来，其业务人员相当于“陆军”，对电商并不太了解，对询盘的信息也不够重视，浪费了潜在客户资源。而对于新生事物的电商，其业务人员相当于“空军”和“海军”， “陆军”当然干不了“空军”和“海军”的事(除非要转型)。所以，企业一定要培养专业的电商商务谈判人员对接网络询盘信息，重视程度高、跟进更及时，最大化的实现线上和线下相结合，订单成交机会很大。
　　(3)培养专业的产品运营团队。传统渠道推广，由于信息和产品宣传的同步性，买家可以看到实物，是骡子是马一目了然。而电商则无限降低了供需双方的信息不对称，同时无限增加了可替代同类产品的购买选择，打破了传统的市场结构。电商的推广，因客户是通过网上了解企业和产品，如果供方的产品介绍只是蜻蜓点水、敷衍了事，肯定不能引导客户去浏览你的网页，更谈不上去了解你的产品了。因此，一定要安排专业的产品运营团队，配合电商文案策划提炼产品卖点，详细讲述产品的优势和价值。同时，为了方便客户对产品相关知识的咨询，以及购买后的问题反馈和意见建议，企业要安排专业的技术、服务人员整理出常见问题及其答疑，放到网站上去，方便用户的垂询，也降低沟通成本。
　　(4)财务及供应链的支持。电商是一个系统工程，除了上文提到的组建平台维护技术团队、培养专业的商务谈判人员以及培养专业的产品运营团队之外，还要财务、物控和系统等部门的大力支持。电商的兴起，最明显的作用就是砍掉了供需两者之间环节的运营成本，这就是实体店和网购价格差距的重要原因之一(实体店有租金、管理、水电和其他成本)。财务部要结合线上和线下的不同，制定合理的价格体系;制定发票、运费和税收等制度，网上银行及在线支付平台实时交接，以及收款、退款配合。物控部、系统办要制定相关规则，减少中间沟通环节，为产品在线交易提供便利通道。客服部要制定退换货规则，售后服务规则，以及包装及保质期等。
　　(5)正确处理线上和线下的利益冲突问题。在“线上和线下价格不一、引导老客户转线上采购”等方面，都给给电商带来了利益冲突问题。所以，要解决线上和线下的价格问题，就要采用错位竞争或扩大产品线来避免竞争。在鼓励老客户转线上采购时，既不让老业务员失去利益、又要给电商人员激励，两者存在的利益冲突，我认为应该这样解决：对于老客户转线上采购时，除了不降低老业务员的奖励外，还要给电商人员加大奖励。只有这样，老业务员会主动鼓励客户转到线上采购(自己还可以减少出差次数)，电商人员得到激励也更有积极性(自己的付出得到了认同)。从线下转到线上销售，成本更低，沟通效率更高，一个业务员可以管理更多的客户，人力资源成本越来越低，从长远角度考虑企业最终都是赢家。所以要分级处理分级管理。