有句俗话说得好:"细节决定成败",那么,做为从事电子商务这一行的朋友来说,你是否想过这个问题呢?想要成为一名优秀的电商人员,应该从哪方面做起呢?下面,就说说我的看法.

　　1.不要刻意去装着聆听,顾客更愿意从说得清楚的人那里购买.就像我公司是销售气动元件的,那我必须在专业知识这一块非常熟悉.碰到有客户来询价时,在简单了解客户的需求之后,如果我能发挥出自己的专业水平,除了介绍产品的相关知识,还能给出一些正确的专业性建议.这样的话,客户会感受到你的热情,也会觉得在你购买很放心,说不定以后还会帮你转介绍的.

　　2.不要刻意与客户做朋友,90%客户从来没有与精英做朋友的打算.生意场上不是没有朋友,只是电商这玩意,不像实体销售,能有很多直接的接触机会,所有有时保持互利互惠的关系反而更好,因为有些客户挺反感你整天没事的时候烦他.

　　3.客户不喜欢你说竞争对手的产品差.打击别人的产品来抬高自己的产品,这说明你这个人的素质不是很好,客户不喜欢和这样的人交易.就像是客户找你做一款冰包,刚好说到其他厂做得怎么样,这时你就开始说他们产品怎么怎么不行,夸自己产品怎么样怎么样,客户会很反感的.

　　4.不要刻意罗列产品的好处,客户有时比你还了解.要用自己的专业知识征服客户.

　　5.不要刻意谈"好处".90%客户追求核心需求满足.有些客户会对这个很反感,除非是客户自己提出来的,一般来说不要主动提这个好处,除非你的功力够深厚.就像一个客户来找,购买气动接头,问好客户目标价核算好成本后,觉得利润很可观,这时就很想把握这个客户,好处?这个就要靠自己的判断了,不要刻意,也许可能他会在你这里做,因为反感你的这个举动而泡汤,那就得不偿失了.