做服装行业已经十几年了，内贸外贸都有做过，想借好订单商圈这块宝地，把过去的已经心得总结一下。

今天主要先讲讲怎样处理客户的索赔。做生意，什么样的人都能遇到，什么样的事都能碰上。干个十几年服装，没遇到过一次索赔的概率，几乎就跟你真的去找出一直会下蛋的公鸡的概率是一样样的。既然避免不掉，就只能选择面对，学着如何去更好地处理和解决。

说一下我的一个经历吧，有一次，收到客户邮件，说发货有严重的质量问题，完全使用不了，要求我们退货并且索赔。后来经过一个多月的沟通处理，虽然最终没有退货索赔。但是从那之后，客户就没再下过订单。在这个过程中，学会了一些处理类似问题的思路。


　　1. 要对自己的产品有信心。

　　2. 客户说的不一定是客观的，表述情况可能会夸大或主观歪曲实际情况。所以收到邮件后，要反复分析客户每次邮件的语气和严重程度。

　　3. 要科学分析，理性对待事件，找出问题所在，让客户提供依据，协助客户解决问题。感性对待客户的索赔要求，表示对客户的问题重视和积极配合，要主动。