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一个服装买手的内心独白之客户间信任关系的建立

李理淘宝服装买家 店长2013-11-27 15:46:49

  可能想做服装这行的人身边大都有一个正在做服装生意这块的朋友吧!我是一个小角色,希望自己写的东西能给那些刚入行的朋友提供一些借鉴。

  如果从业服装的都能算是服装人的话,我也真的算是一个服装人了,而且芳龄13,我是一个相信奇迹的人,而在我身上发生的奇迹就是我当年选择了服装这行,而且还13年如一日的钟情于这行,唯一改变的是不同时期我的角色,从实体零售到贴牌批发,再从淘宝到现在做的网批和女装买手。

  曾经一个常年泡在服装批发市场里的朋友这么告诉我过,你别看市场里每天热闹非凡,其实也就只有35%左右的档口能赚钱,35%左右的档口能勉强保本,还有剩下的那部分档口老板就是花钱做配角的了,这个概率我不知道准不准,但是她这么说一定有她的根据。也许服装行业就是这样的生存状态吧,而我那时的目标是跻身于35%能赚到钱的零售群体,我最开始唐突的选择开服装店时,其实也很茫然和无助,凭的就是不害怕失败的那股劲儿,所以现在回想起那段刚入行时手足无措但又信心满满的样子时,倒觉得那时的我挺幸福的。

  刚开始做零售时是选择在专门的服装市场里买档口做的,市场人流量巨大,档口非常多,基本都是7平米的小店,你有多大能耐7平米就能给你创造多少价值,交接手续盘下档口找好营业员后就兴冲冲的去市场打货了,当时正好赶上秋天上外套,我清楚的记得,第一次在本城市批发市场进的80件棉衣进回来放在档口,整整3天都没卖出去一件,看着邻边的档口生意都那么好,我的脸火辣辣的,周围档口的姐姐们也都过来给我出谋划策,她们一致认为我错在把农村集市上卖的棉衣拿到大城市的时尚市场来卖了。每个想做服装生意的人身边大都有一个正在做服装生意的朋友,所以我要等着那个做服装的朋友带我去四季青进货,我相信他会带我入行。

  冲动是魔鬼,所以从那以后我每次去一个新的市场都要花2天时间反复的逛,逛到没有冲动的感觉了才再拿货。后来接触过好多做服装生意的朋友,那些没有一点服装从业经验的去市场进货,基本上都能准确无误的把市场里最老气的款当成爆款进回来,我就是一个典型。再后来,那80件廉价棉衣被母亲放在集市上保本处理掉了。

  做生意最讲究的是信誉,出门在外千万不要贪图商家的一点小便宜,我做服装的一个转折点就是因为我把商家多错给我的几千块钱货原数退回,从那件事以后,我再和朋友一起去杭州进货,我是唯一一个不用带钱去就可以把货带回来的人,为此我还骄傲了好一阵子,而我的7平米小店也由开始时卖的散货逐渐转变成那家货的城市代理,并在生意上升期迅速在另外一个市场开了一个分店,生意一直不错。我那时候的成功就在于我赢得了商家对我的信任,所以他们随便给我提供点支持都足够让我事半功倍。

  可能未来的发展趋势是更多的批发商尽可能的为零售客户提供无理由退换货吧。这是零售店和批发商家一种新的信任合作共赢关系,现在好多档口已经迈出了这一步,给实体零售的条件是只要不好卖的都可以退回去换款,我的一些做实体零售的朋友都愿意卖这种商家的货,没有库存压力,生意做起来很轻松,卖不掉的可以轻松退回厂家换别的款式,更多的压力其实都摊到批发商家这边,设计什么样的衣服推向市场则至关重要。

  不管是作为线下买手还是网批,现在最困惑的就是如何和客户建立信任关系,跨时空的图片展示很难反映一件衣服的实际效果,我们也在尽可能的为客户提供发样。同时在市场筛选符合我们的优质货源,做好我们该做的一切 ,真是应了那句:顾客虐我千百遍,我待顾客如初恋!

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