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网销,客人进店看货到底在注重些什么?

吴涛 2014-1-3 10:49:49

     网销,是社会发展的必然趋势,也是社会活跃的一个原素,对社会产生的影响与意义不言而语。

     网销,方便了所有人,也方便了市场,在不断完善的电子商务平台的今天,很多人都进入了这个大圈子内,当然也包括我。

     09年我注册的淘宝,只是成了购物用的一个工具。2012年注册成为了阿里巴巴会员,成为阿里巴巴正式卖家会员。

     这些日子以来,我看过了,浏览我的店的不少,也有人问,关键最后没人下单,我也郁闷了,心中一直有这样一个疑问;客人进店看货到底在注重些什么?加上与客人聊天还有朋友同行的分享,对这个疑问稍有了解了一些,归纳为以下几点:

      一,客人进入网店首先看价格,价格是王道,依然还是如此没变。在网上同类同款式的东西很多,所以,都会比了好几家,比了再比,说实话,网上的价格的确是优势,几乎都不会高过任何实体店。可买家最后可能还是犹豫不决,因为他还要看一些东西,那就是他认为的:品质。

       二,看产品品质,网店与实体店差别就在如此,实体店的产品可以亲身体会的到,而网店只能凭看店铺装修,产品图片,客服的交流来判断。感觉图片漂亮,产品就一定不错,客服说的好,感觉就好,因为买家也没办法,他摸不着,也真看不着。这个给现象给普遍的卖家有很大压力,因为新卖家刚入行,不擅长这些,一,没拍摄技术,二,没应付这些客人经验,三,是店铺装饰与打理也没经验,所以做起来,很吃力,买家也看不上。

       三,看信誉与等级,所有购买商家都有这种心理,大家买的肯定错不了,要错都错,大家错也就不是叫错了。中国人有这种心理,是常见的。比如有一个笑话:一个男人下午站在超市门口,一直站着朝超市内看着,过了一会儿,他一回头,他后面站着一排人,他郁闷了,就问:你们都是来等老婆下班的啊?这虽是个很普通的笑话,但说明了我们国人就是如此的,越有人买,他们非要抢着买,越没人买的,他就认为一定不好,看都不用看了。

      四,看服务态度与效率,这包括交流与货物的发送与售后,这个细节大家都明白,不说了。

      五,看评价,一般客人看了这些之后最后会看一下评价,如果有不好的评价客人都会跟客服提出质疑,所以一个差评对一个网店的影响还是很大的。

       现在,总结一下,其实买家看图片也就是凭的一种自我感觉,其实从图上很难看出其产品的真正品质,看价格倒是一定要比一比的,看信誉与等级也是有必要的,看评价也是有必要的,但不要太刻意去注重这个,因为适合你的才是最好的,未必别人觉得好,对你自己来说就一定是好的。

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