本帖最后由 朱华 于 2013-8-15 16:18 编辑
讨论一下样品费的话题，时间成本和其他成本500元的样品，收了60元的样品费还要退吗？
今天同行在群里说这样一件关于样品费的事情：
一个新客户想订制，要按对方的要求打样，我们象征性的收了60块样品费，说好做大货退样品费，不做就不退了，结果收到样品说不是想要的那种，还要求退还样品费，为了打样，我让印花厂做了九个网版，散剪版布三十块钱一码剪了两码，车工及纸样的工费用了二百元,辅料是白拿的，（时间成本和其他成本500元的样品）
其实打样不做货的经常遇到，但死活要退打样费的还是头次遇到，钱不多，退了也拿不回成本，但就这样退给他心理怎么说都不是滋味。
群里一边倒的声音就是：不退。
1，不是钱多少的问题，这个是行业规矩的问题，虽然60元不够样品的成本，也不够一顿饭钱，有可能不够一包烟钱。
因为已经说明了做大货退样品费，不做就不退了。
2。其实没有哪个工厂故意乱打样给客户的。 除非真的是工厂吃了没事做 ，乱打个样，给客户确认的，所以 工厂其实是很无辜的，只收60元打样费 ，说明工厂也是诚心诚意想做成这笔生意的。 是希望他们也理解我们一下，收60元只是意思一下。
3.如果每次打样成本500，收样品费60，收到样品后以不满意为理由还要退款。那有的顾客到处要求打样，免费打样，万一遇到故意这样的，一个厂家打样一件，厂家不是成了免费样板房了吗？那厂家怎么活？
甚至还有人开玩笑说：你帮我免费打样一个系列的新款吧。
请问各位营销高手：
面对新顾客打样的要求，是收取工厂的面辅料的直接成本呢？还是要加上人工成本时间成本面辅料成本呢？
还是只象征性的收取一点呢？
再三和顾客沟通和试样之后，顾客收到样品后以不满意为理由，会退回样品费吗？
工厂1：60元打板费真的不够成本，严格来说都不够车费和快递费。我觉得楼主收60元也就是想试谈一下客户的诚意。很多客户都是打着有多大多大的单要求报价，到打板的时间就要求免费。这种客户90%以上的都不会下单。这种我们遇到的太多了。所以现在只要不舍得出版费的客户我们都不合作。一天工厂忙的都不可开交了那还有工夫和接单的打板。不过和我们合作做一两次以后的我们都是免费的 。大家合作讲究的就是诚信和愉快。
工厂2：确实天天有这样类似的事情上演！很多牛X的客户你免费寄了样品给他，快递费还不肯到付，人心不足蛇吞象啊！
我一直认为做生意不是学雷锋，不以赚钱为目的的洽谈与合作是扯淡！我一直坚持常规样品免费送样，但快递费必须到付,对于数量超出免费送样的标准或为定制品，一定且必须收取样品费。
对于这种退还样品费的事情，我目前没有遇到过，只遇到过客户确定下批量订单我全额返还样品费的。我认为这里面牵涉到一个洽谈的细节问题，对服装我不是很了解，但我认为就产品的一些面料及相关参数资料都应有确认后才会送样，如果送的样品不是与客户商谈时的那种样式，客户提出退款，不管多少钱，心理我觉得应予以理解！如果根本没有细节商谈这事情就是扯皮事情啦！
与客户的合作是需要双方的理解与支持，但如果只站在自己立场上考虑个人利益，这样的生意合作不一定会长久！
工厂3：当商品价值远远大于快递费时，快递费不收，收样品费。真心想合作的，不会在乎那么点钱，在乎的要么做不成，要么是想自己用。就算做成，连几十块都斤斤计较的人，以后合作起来也很困难
工厂4：在这块我们公司是比较厉害，有时候我们业务员也觉得公司很强势，除了大的代理商，其它的客户必须是款到了才能发货，不做月结，新的客户要样品不会是免费的，样品费照收，可以选择在有大货时退回，这样双方都不存在麻烦，至于后续的可以在合作的过程中沟通，避免那种没有诚意的客户
工厂5：我认为作为厂家，首先要量力而为。要明白客户需要的款式是否自己的专项特长，和有能力做大货。其实每个厂家都有自己的特长门道。如有现货的布板，有现货的辅料，有合作的很好的专机等。具备这些条件之后，还要去了解该客户在业内的口碑。如果曾经有好的销售绩效，人缘也好，信誉高。肯定是能很好的合作。对于可以长期合作的潜在优质客户是不能收取样板费的。对于那些信誉不好，想要骗取样板为生的，一定要拒绝为其服务。
工厂6：
还有更悲催的，报量大的价拿小量的货。
要货时说要多少多少量的货，好吧，给他大量的价格，客户支付30%定金。
来取货时他说没带到钱过来，说急着试用先拿那30%定金的货走，剩下的货隔天来拿，一等就是几年的。客户其实就是要那30%款的货，故意报多数量来要低价格的，这样的坑法悲催不？
工厂7：
生意场上重在沟通，共赢才能合作，针对样品费润雨建瑞年的观点如下：
从理来说一切必须按章办事。
从情来说可以因人而异，人性化处理，对知根知底可信赖的老客人可以免收；对“鸡肋型”老客人可以酌情收取；对新客人以及一意孤行唯我独尊的老客人每分必收。
样品费怎么收的问题，大家各抒己见。
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