李理 淘宝服装买家 店长2013-8-19 17:38:25
互联网飞速发展,网络营销已经回归商业本质,在网上销售产品经历了观望期——火爆期——信任缺失期的过程。网购刚开始兴起的时候消费者都抱着观望的态度,再到后来一个非常火爆的时期,最后到了现在信任感缺失非常严重。
由于火爆期网络创业人数激增,并且网络上产品良莠不齐,经常听起网购者抱怨购买的产品质量不好,没有期值高。那么我们如何在这个网络信任感极度缺失的时代提高信任感,挖掘产品卖点呢?
1、突出卖家需求
我们都知道一个流量的产生是因为有了某种搜索意向,然后才有点击,才有流量。比如搜索连衣裙 修身这个关键词来的顾客,排除竞争者的搜索,其余的肯定是想要购买修身连衣裙的客户。那么我们在产品信息表现的时候,产品标题、产品首图、产品详情都要体现出你的连衣裙有修身、紧身、美感的效果,这就是突出买家需求,让给买家在浏览你的产品时传递能够满足他需求的信息。
2、挖掘购买理由
我们在表现产品的时候最需要挖掘买家购买的理由,还是以连衣裙为例。当买家通过搜索结果进入你的页面时,你给买家看到的购买理由是什么?比如你的连衣裙能够让买家穿起来有瘦身的效果,比如说你的连衣裙价格便宜,比如说你的连衣裙质量高端。等等面对自己的客户群体需要找出他们最想要的效果,给予足够的购买理由。
3、产品详细信息阐述
这一点更简单了,就是需要在你的产品信息里面让客户看到详细的参数,在前面两点做到了让买家感兴趣的基础之上,让买家更加了解你的产品信息。详细产品参数信息最好突出买家需求的信息。
4、诱人优惠策略的吸引
这是一种策略,让你的客户在了解你的产品信息以后砰然心动。比如今日下单优惠多少多少,或者今日下单几折优惠,再比如今日下单好评赠送什么礼品等等,总之要让你的客户感觉到占了便宜。这是一种消费者心理,就跟很多人买东西都喜欢砍价一样。
5、给予购买者100%的信心
通常在有了上述几个步骤以后,你的客户还是会存在一些信心不足,这个时候你就需要给你的客户足够的信心。比如100%正品保障,在比如7天之内不满意无理由退换货,再比如增加公司资质,荣誉获奖等等。当然做不到的不要写,写了就一定要去做。
6、凸显紧迫感促使成交
在表现我们的产品是,我们要用紧迫感促使客户有立即、马上、就是现在下单的感觉。比如仅限今日,最后100件卖完就没有了等等,让你的客户不得不立马掏钱购买。这里我举个案例,之前有一个朋友做淘宝,策划一个上活动的款计划当天销售2000件,但是到了下午6点钟才卖了不到500件。于是他果断停止销售,在详情页告诉进来的访客,我们的产品已经库存不足了,提醒买家8点再来看看。果然8点开始售卖以后每分钟成交数量激增,到最后活动结束卖了2100多件。这就是利用了紧迫感促使成交,让买家害怕断货从而快速购买。
7、表现差异化
差异化表现主要是在产品首图,信息详情里面。产品首图最好能够自己独立设计,表现出买家最想要看到的效果。举个最简单的例子,比如搜索男士带帽羽绒服,这时候如果你的产品出现在买家的搜索结果里面,你的首图需要表现出带帽、男士等因素才有机会获得点击,而且这些首图千万不要用全身的效果。
另外在产品详情设计的时候需要表现出与种不同,比如你的羽绒服采用90鸭绒、进口面料、不脱毛等等。分析你的竞争者,表现出比他们更加优势的一面,加深客户的购买意向。
8、提供多中购买方式
由于网络信任感缺失,很多人在网购上害怕被骗,或者支付方式正好跟他的不合适。比如有人不能用支付宝支付,有人使用的银行卡不同等等一系列的问题。这个时候作为卖家需要提供多种购买支付途径,比如货到付款,担保交易,银行转账等等。提供多样化的购买途径不至于最后订单谈成了,却在付款的时候因购买途径不合适而让订单付之一炬。
9、植入品牌
在产品信息里面植入品牌,再一次增加客户的信任感与安全感,做好售后服务。
10、情感营销
注入一种产品文化或者企业文化,让产品拥有灵感,借助包装、设计、广告、促销、故事等手段让客户来了解你的产品,让客户在阅读这些设计的时候融入到你的产品里面,有一种真实的情感共鸣促使成交。
通过这10点可以最大化的挖掘出产品的卖点,从而提高订单转换率。让客户在信任感缺失的网络里对你的产品情有独钟。