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【担保交易案例】部分货品有问题如何解决

商圈小秘书好订单网 管理员2015-6-18 14:53:37

交易订单:
  买家:河南郑州某个体经营
  工厂:广州市海珠区某服装公司
  订单:2015年4月买家与工厂达成100件粉红色衬衫定制订单,并通过好订单的担保交易支付90%的货款。

买家维权理由:
  买家收到大货发现数量少了,并且品质有问题,与确认样不一致,问题如下:
  1、领子不对称;2、花边上下不对称;3、花边上下差的长短太多,花边没轧在中线上(差一点也就不计较了);4、下摆不对称,有长短不一的,有圆弧不一样的;5、没做花边(包括胸前和袖子);6、胸前花边整体上下不对称;7、少扣子。买家要求全额退款退货。

工厂拒绝理由:
  认为买家提出的问题都属于正常误差范围内,并未违反双方合同约定,所以拒绝退款。

好订单网处理结果:
  经过协商买家挑出了30件有问题的衣服寄回给工厂,工厂在最短的时间里返修好之后寄回给买家。买家申请退款少发的货款。

案例启示:
  1、 定制订单的大货验收以确认样为标准,包括印花、绣花等;
  2、 是否存在质量问题,以合同的约定为标准,如误差在1cm之内;
  3、 如果仅有部分货品存在问题,不支持全额退款退货,除非合同中另有约定;
  4、对于有问题的货品工厂要积极配合返修,将损失减少到最低。




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