买家：网购的鸵毛坎肩脱毛，要求退货遭卖家拒绝

　　据吴女士介绍，11月12日，她在淘宝网一家名为“鸵鸟毛皮草店”购买了一件鸵毛坎肩，加上邮费一共80多元。11月15日，吴女士收到衣服，提起衣服一抖就掉了毛。查看厂家生产信息，发现连个标牌都没有。

　　吴女士认为自己买到了“三无”产品，通过阿里旺旺与店铺取得联系，将情况反映后，要求店家退货。

　　卖家同意退货，但称退货的快递费用须由买方支付。吴女士觉得不合理，“衣服有瑕疵，退货应该由卖家承担”，双方没有谈拢。想想衣服总价才80多元，退货邮费需20多元，既然卖家不同意付邮资，吴女士也懒得退货了。

　　“经常网购的朋友都知道，买家收到商品后，可以对卖家进行评价。满意的话就给好评，觉得商品不好也可以中评或差评。”吴女士说，她在网上确认收货并付款后，11月29日晚，在网上给了卖家一个“差评”，批评该店铺销售“三无”产品。

　　11月30日，吴女士的手机接到卖家打来的电话，对方要求她删除差评，吴女士没有理睬。没想到，很快接到第一个陌生电话，接通后对方没讲话，噩梦就此开始了。

　　不满意退货条件给差评买家遭遇“呼死你”

　　吴女士说，最近两天，不分时段，甚至半夜三更都有陌生电话打来，以几秒钟一次的呼叫频率，频繁拨打其电话，搞得她一家人不胜其烦。

　　记者查看吴女士最近的通话记录，发现来电显示有广东、云南、四川等全国各地的号码，集中拨打的来电时间间隔最多不超过5秒钟。

　　吴女士说，这样的密集轰炸每次持续约半个小时，一天能达到三、四次。并称，电话轰炸是卖家对自己给“差评”的报复。不得已，因为有时要调闹钟，她只好将手机设置成飞行模式。

　　面对这类情况，买家是否有适当办法维权或防止骚扰?记者电话咨询10086得知，这类骚扰电话，大多是利用网络电话拨打的，很难从源头上进行监控。

　　对于买卖双方发生纠纷后，可能引起的恶意骚扰，淘宝官网给出的答案为“恶意骚扰”，指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，妨害买家服务满意权益的行为。买家可发起恶意骚扰维权。找到对应交易后点击“投诉卖家”，维权成立，每次扣十二分;情节严重的，视为严重违规行为，每次扣四十八分。”

　　淘宝网官要求，买家遭遇恶意骚扰需要维权，需提供完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图、淘宝站内信截屏等证据予以举证。