店铺的成长和发展都必须以顾客的支持作为基础，因此，顾客流失对商家来说，往往意味着店铺生意走向失败，甚至会对经营者带来难以承受的严重打击。调查显示，任何一个行业，20%的回头客户能够给一个店铺带来80%的销售业绩，这是个恒定的法则。

调查分析顾客流失的原因，对于商家挽救危机、健康成长具有十分重要的意义。店铺的经营着，请务必擦亮你眼睛，以免你的客户在不经意间流失。
一、产品的质量、款式、能否第一时间上新，大家都知道不多说。

二、自然流失。卖家无法保证留住每一位顾客，有些是顾客自身的原因所导致的流失，属于自然现象。解决的关键所在就是商家切实做好市场营销，建立健全顾客沟通机制。

三、竞争对手抢夺。商战中的竞争对手往往会抓到你的软肋，一有机会，就会乘虚而入。所以提醒店主商家注意一个问题，加强自己和员工的团队建设。

四、店员流动。这是现今顾客流失的一个重要原因。优秀的店员沟通能力强，服务态度好，得到顾客的认可，甚至成为了某些顾客的朋友，如果这样的店员流失，将会容易带来相应客户的流失。解决方法是给她们提供良好的工作与生活环境，用丰厚的激励机制来刺激吸引她们。

五、诚信问题。有些商家或销售人员喜欢向顾客随意许下承诺，结果又不能兑现。因此，诚信经营是立足市场的基石。

六、细节的疏忽。商家不可忽视细节问题，尽可能周到、妥善地为顾客着想。

在日常生意经营中，不能只顾向消费者推销商品，而听不进顾客的意见，一定要坚持以谦虚的态度倾听顾客的看法，集思广益，这样才能无往不利。