一、业务员应有的心态

即有行销就免不了拒绝，这乃是天经地义的事，既然被客户拒绝是不可避免的，那何不坦然面对？既然有心从事行销这一行业，就该事先有所觉悟：身为行销人员，一定得面对客户的拒绝，不加以解决是不可能顺利签下合约的，这是想逃也逃不掉的。

二、拒绝处理的话术运用原则

1、必须事前深入理解话术，倒背如流，实战时才能做到胸有成竹；

2、实际运用时应把握客户拒绝的本质，站在客户角度，以真情对待并灵活运用话术；

3、赞美认同客户观点，取得客户信任；

4、用反问法收集资料 ；

5、强化购买点，去除疑惑 。

三、拒绝处理的方式

1、间接否定法：先肯定对方的意见，然后陈述自己的观点。

2、询问法：使用询问法是为了打探出客户拒绝的真正理由。

3、举例法：以实例打动客户，去除疑惑点。

4、转移法 ：转移注意力，以商品利益吸引客户