联系是沟通的开始，沟通是合作的前提。
　　有人询问是好事，至少说明产品有市场需求，有人感兴趣。
　　作为卖家，要熟悉自己的产品。当碰到询盘的时候，你要站在询问者的角度去思考和解决问题。
　　询盘者可以分为：1、有购买意向的买家。2、有潜在购买意向的买家。3、询盘摸价无购买意向的商家。
　　其实一般谈上几句就差不多清楚买家状况了。
　　俗话说货买三家，一般在买家不会只选择你这一家作为供应商，应此对于有购买意向的买家，在商品的工艺材料、生产周期、包装、运输、和价格上都有一定了解。
　　在工艺材料认同的基础上，他和你谈的重点更多的是集中在价格上。会围绕价格来谈包装、运输、交期、售后，并对价格作出评价，以获取更优的价格和服务为目的，语气象谈判的感觉。
　　而有潜在购买意向的买家询价的目的更多是为了以后有需要时备用，因而明显在交货期上会比较模糊。
　　不过这两者都是我们销售应该重点服务好的对象，用心解答，尽可能满足客户要求，不要苛求谈一次就要成，要善于用追MM的手法(胆大、心细、厚脸皮)，要用耐心、热情、专业、反复(多次主动沟通加深印象)来拉拢客户。
　　至于第3种无购买意向的商家，除了价格估计其他的都不怎么关心甚至不了解，交货时间、方式、产品要求、包装等含糊其词答非所问。

　　专业、热情是开拓客户的关键，服务是积累客户的关键。